Kratak odgovor: Merchant Center najčešće odbija proizvode zbog neusklađene cene ili dostupnosti između feeda i sajta, loših ili nedostajućih slika, nedostajućeg GTIN-a ili brenda i nejasnih informacija o dostavi i povraćaju. Suspenzija celog naloga obično znači da sajt ne uliva poverenje: nedostaju podaci o firmi, uslovi kupovine ili rade pogrešne cene. Rešenje počinje u kartici Dijagnostika, a ne u novom feedu.
Za webshop su Shopping oglasi i besplatni prikazi proizvoda na Google-u često najisplativiji kanal, jer kupac odmah vidi sliku, cenu i prodavnicu. Sve to zavisi od jednog mesta: Google Merchant Center-a. Kada tamo nešto nije u redu, proizvodi tiho nestaju iz rezultata, a vlasnik prodavnice to često primeti tek kada padne prodaja.
Kako Merchant Center radi
Prodavnica šalje Google-u feed: listu proizvoda sa nazivom, opisom, cenom, dostupnošću, slikom, brendom, šifrom i kategorijom. Google upoređuje feed sa sajtom i sa svojim pravilima. Proizvodi koji prođu mogu da se prikazuju u Shopping oglasima, Performance Max kampanjama i besplatnim prikazima na kartici Kupovina.
Najčešći razlozi odbijanja proizvoda
| Problem | Uzrok | Rešenje |
|---|---|---|
| Neusklađena cena | Cena u feedu se razlikuje od cene na sajtu, često zbog akcija ili keša | Češće ažuriranje feeda, ispravni strukturirani podaci o ceni, keš koji ne prikazuje staru cenu |
| Neusklađena dostupnost | U feedu piše na stanju, a na sajtu nema | Automatska sinhronizacija zaliha |
| Loša slika | Logo, tekst preko slike, okvir, premala rezolucija, slika-zamena | Čista fotografija proizvoda na neutralnoj pozadini, bez promotivnog teksta |
| Nedostaje GTIN ili brend | Brendirani proizvodi bez barkoda u feedu | Dodati GTIN (EAN) gde postoji; za sopstvene proizvode jasno označiti da GTIN ne postoji |
| Stranica nije dostupna | 404, preusmerenje, blokada za Google-ov robot | Ispravni linkovi i robots.txt koji ne blokira proizvode |
| Zabranjen ili ograničen sadržaj | Lekovi, suplementi sa spornim tvrdnjama, oružje i slično | Provera pravila za kategoriju i izmena opisa |
Suspenzija naloga zbog lažnog predstavljanja
Najteži problem je suspenzija celog naloga zbog takozvanog lažnog predstavljanja (misrepresentation). Google ne kaže tačan razlog, ali gotovo uvek se radi o tome da sajt ne deluje dovoljno pouzdano. Proverite:
- da li su na sajtu puni podaci o firmi: naziv, adresa, PIB, matični broj, telefon i e-mail;
- da li postoje jasni uslovi kupovine, dostave, povraćaja i reklamacija;
- da li su cene, popusti i troškovi dostave prikazani pre završetka kupovine, bez iznenađenja;
- da li rade svi načini plaćanja i da li je sajt na https adresi;
- da li postoje preterane tvrdnje u opisima, na primer garantovani zdravstveni efekti.
Posle izmena zatražite ponovnu proveru. Broj zahteva je ograničen, pa nemojte slati zahtev pre nego što je sve zaista sređeno.
Kako da feed bude bolji, a ne samo ispravan
Naslovi
Naslov proizvoda u feedu je najvažniji faktor za to na koje pretrage se proizvod prikazuje. Dobar obrazac: brend, tip proizvoda, model, ključna osobina, veličina ili boja. Na primer, umesto interne šifre i naziva serije, naslov treba da sadrži reči koje kupac zaista kuca.
Kategorije i atributi
Popunite kategoriju proizvoda, tip proizvoda, stanje, boju, veličinu i materijal gde je relevantno. Više podataka znači preciznije prikazivanje i bolje filtriranje na kartici Kupovina.
Dostava i povraćaj
Podesite troškove i rokove dostave i politiku povraćaja direktno u Merchant Center-u. Google ih prikazuje uz proizvod, a jasni uslovi povećavaju broj klikova.
Dodatne slike
Pored glavne slike, dodajte slike proizvoda iz više uglova i u upotrebi. Glavna slika mora da bude čista, a dodatne mogu da prikažu kontekst.
Redovno održavanje
- Jednom nedeljno pogledajte Dijagnostiku: nove greške i upozorenja.
- Pre svake akcije proverite da li se nove cene šalju u feed na vreme.
- Posle izmena na sajtu, teme ili dodataka, proverite da li feed i dalje radi.
- Pratite koji proizvodi imaju prikaze, a nemaju klikove: tu je obično problem u naslovu, slici ili ceni.
Česta pitanja
Da li su prikazi na kartici Kupovina besplatni?
Da, besplatni prikazi postoje pored plaćenih Shopping oglasa. Za njih je potreban ispravan Merchant Center nalog i feed.
Koliko brzo se proizvodi vraćaju posle ispravke?
Pojedinačni proizvodi se obično vraćaju u roku od nekoliko dana posle ponovne obrade. Ponovna provera suspendovanog naloga traje duže.
Mogu li da napravim feed iz WooCommerce-a?
Da. Postoje dodaci koji automatski generišu i ažuriraju feed iz WooCommerce-a, uključujući varijacije proizvoda.
Zaključak
Merchant Center nagrađuje prodavnice koje su tačne i transparentne. Uredan feed, usklađene cene i jasni uslovi su temelj svakog uspešnog Shopping oglašavanja. Feedove i Shopping kampanje vodimo u okviru usluge Google oglašavanja; ako su vam proizvodi odbijeni ili je nalog suspendovan, javite nam se.
Povezano: Performance Max kampanje · Webshop u Srbiji: plaćanje i fiskalizacija
