Kratak odgovor: Za kartično plaćanje webshop u Srbiji treba ugovor sa bankom ili procesorom plaćanja, povezivanje platnog modula sa 3-D Secure zaštitom i stranice koje banka traži: uslove kupovine, politiku privatnosti, dostavu, povraćaj i podatke o firmi. Fiskalni račun se izdaje kroz elektronski sistem fiskalizacije, a sve češće se dodaje i IPS plaćanje QR kodom. Detalje fiskalizacije uvek uskladite sa svojim knjigovođom.
Izrada webshopa nije samo dizajn i ubacivanje proizvoda. U Srbiji postoji nekoliko pravnih i tehničkih koraka koji odlučuju da li prodavnica može da počne sa radom i da li kupci imaju poverenja da plate. Ovo je pregled onoga što prolazimo sa svakim klijentom pri izradi webshopa.
Načini plaćanja koje kupci u Srbiji očekuju
| Način | Prednosti | Na šta paziti |
|---|---|---|
| Plaćanje pouzećem | Kupci mu veruju, i dalje veoma rasprostranjeno | Odbijene pošiljke, novac stiže sa kašnjenjem preko kurira |
| Platne kartice | Brza naplata, manje vraćenih paketa | Ugovor sa bankom, provizija, zahtevi za sajt |
| IPS QR plaćanje | Instant prenos sa računa, bez kartice | Podrška banke ili procesora, jasno uputstvo kupcu |
| Uplata na račun | Pogodno za firme i veće iznose | Sporije, ručna provera uplata |
Većina uspešnih prodavnica nudi bar pouzeće i kartice. Svaki način plaćanja koji kupac očekuje, a ne nađe, znači napuštenu korpu.
Kartično plaćanje korak po korak
1. Ugovor sa bankom ili procesorom
Banke u Srbiji nude e-commerce prihvatanje kartica, najčešće preko svog ili partnerskog platnog modula. Banka pre potpisivanja pregleda sajt. Uporedite proviziju, rok uplate, podršku za DinaCard, Visa i Mastercard, i da li postoji gotov dodatak za vašu platformu, na primer WooCommerce.
2. Šta banka traži na sajtu
- Puni podaci o firmi: naziv, adresa, PIB, matični broj, kontakt.
- Uslovi kupovine sa jasnim cenama i valutom.
- Politika privatnosti i zaštite podataka.
- Uslovi dostave: rokovi, područje, način.
- Povraćaj robe i reklamacije, uključujući pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.
- Logotipi prihvaćenih kartica i oznake 3-D Secure programa.
- Izjava o konverziji, ako se cene prikazuju i u stranoj valuti.
- SSL sertifikat, odnosno sajt na https adresi.
3. Tehnička integracija i testiranje
Platni modul se povezuje sa prodavnicom, a podaci o kartici se unose na zaštićenoj stranici banke, ne na vašem sajtu. Pre puštanja u rad proverite test transakcije: uspešno plaćanje, odbijenu karticu, prekinutu transakciju i povraćaj novca. Kupac posle plaćanja mora da dobije potvrdu sa podacima o transakciji.
IPS plaćanje QR kodom
IPS je sistem instant plaćanja Narodne banke Srbije. Kupac na ekranu vidi QR kod, skenira ga aplikacijom svoje banke i novac stiže odmah. Za kupce je jednostavno, a za prodavca često jeftinije od kartica. Ako vaša banka ili procesor nudi IPS za online prodaju, vredi ga ponuditi kao dodatnu opciju.
Fiskalizacija
Po Zakonu o fiskalizaciji, promet na malo, uključujući i prodaju preko interneta, evidentira se kroz elektronski sistem fiskalizacije i za njega se izdaje fiskalni račun. U praksi to znači da je prodavnica povezana sa elektronskim sistemom za izdavanje računa (ESIR), koji račun šalje kupcu elektronski ili ga prilaže uz pošiljku. Kod plaćanja unapred i kod plaćanja pouzećem postoje različita pravila o vrsti i trenutku izdavanja računa, pa način rada obavezno dogovorite sa knjigovođom pre pokretanja prodavnice.
Dobro rešenje je automatsko izdavanje računa iz prodavnice, bez ručnog prepisivanja porudžbina. Na prodavnicama koje smo radili fiskalni račun ide direktno iz sistema prodavnice.
Dostava i kuriri
Kupci očekuju jasno naveden rok i cenu dostave pre završetka kupovine. Najveći kuriri, kao što su D Express, BEX i Post Express, imaju mogućnosti integracije za automatsko kreiranje pošiljki i praćenje. Skrivena cena dostave koja se pojavi tek na kraju jedan je od najčešćih razloga napuštene korpe.
Najčešće greške
- Pokretanje prodavnice pa tek onda razgovor sa bankom, a banka traži izmene sajta.
- Kopirani uslovi kupovine sa drugog sajta, koji ne odgovaraju stvarnom načinu rada.
- Nedostatak informacija o povraćaju i reklamacijama.
- Ručno izdavanje računa, koje pravi greške i gubi vreme kada porudžbine porastu.
- Nijedan test povraćaja novca pre prve stvarne reklamacije.
Česta pitanja
Koliko traje uvođenje kartičnog plaćanja?
Zavisi od banke i spremnosti sajta. Ako su sve stranice spremne unapred, proces je mnogo brži.
Da li mogu da prodajem samo pouzećem?
Možete, ali ćete izgubiti deo kupaca koji radije plaćaju karticom i imaćete više vraćenih pošiljki.
Da li se fiskalni račun izdaje i za firme kupce?
Pravila za prodaju firmama razlikuju se od prodaje fizičkim licima i u tim slučajevima se izdaje i faktura. Usaglasite to sa knjigovođom.
Zaključak
Prodavnica koja od prvog dana ima sređeno plaćanje, jasne uslove i automatsku fiskalizaciju štedi mesece kasnijih izmena. Ako planirate webshop ili želite da postojeći povežete sa karticama i IPS-om, pogledajte našu uslugu izrade sajtova i webshopova ili nam se javite.
Povezano: SEO za e-commerce · Kako se gradi poverenje na sajtu
