Remarketing zvuči kao očigledno dobra ideja: ljudi su već bili na sajtu, znaju za vas, samo ih treba podsetiti. U praksi, kod manjih firmi remarketing često pokazuje odlične brojeve u izveštaju a malo stvarnog efekta, jer prikazuje oglase ljudima koji bi se ionako vratili. Kada se dobro postavi, međutim, može da vrati deo kupaca koji bi inače otišli kod konkurencije. Evo kako procenjujemo da li ima smisla.
Šta je remarketing
Remarketing prikazuje oglase ljudima koji su već imali kontakt sa vašom firmom: posetili sajt, pogledali proizvod, gledali video, pratili profil na Instagramu ili ostavili mejl. Radi na Google mreži (Display, YouTube, Gmail, a u Performance Max kampanjama automatski) i na Meta platformama (Facebook, Instagram).
Kada remarketing ima smisla
Kada je odluka duga
Ako kupac retko odluči pri prvoj poseti, remarketing ga podseća dok se odlučuje. To važi za skuplje proizvode, opremu, adaptacije, turističke aranžmane, B2B usluge. Za hitne usluge kao što je odčepljavanje odvoda remarketing skoro da nema svrhu: kupac je već rešio problem.
Kada imate dovoljno poseta
Publika od nekoliko desetina ljudi je premala da bi kampanja radila. Kao grubu meru uzmite bar nekoliko stotina poseta mesečno na stranice koje su relevantne za ponudu. Ispod toga je bolje uložiti u privlačenje novih poseta kroz SEO ili Search oglase.
Kada imate šta novo da kažete
Isti oglas koji je čovek već video na sajtu neće ga ubediti. Remarketing radi kada nudi nešto što odgovara na razlog odustajanja: recenziju, primer rada, odgovor na čest prigovor, rok isporuke, garanciju ili poziv na besplatnu procenu.
Publike koje vredi praviti
- posetioci stranica usluga ili proizvoda, ne cela publika sajta: čitaoci bloga su drugačiji od ljudi koji gledaju cenovnik;
- korpa bez kupovine za webshopove, sa kraćim trajanjem publike, na primer sedam do četrnaest dana;
- ljudi koji su započeli formu ali je nisu poslali;
- gledaoci videa na Meta ili YouTube, ako pravite video sadržaj;
- postojeći kupci, za dodatne usluge ili ponovnu kupovinu.
Uvek isključite one koji su već konvertovali, osim ako im nudite nešto drugo. Nema ničeg goreg od oglasa koji nekome nudi uslugu koju je juče platio.
Učestalost i trajanje
Previše prikazivanja stvara osećaj da vas firma prati. Ograničite učestalost i postavite razumno trajanje publike. Za webshopove kraće, za usluge sa dužim odlučivanjem duže. Menjajte oglase svakih nekoliko nedelja da ista slika ne postane nevidljiva.
Kako meriti da li stvarno radi
Remarketing u izveštajima skoro uvek izgleda dobro, jer cilja ljude koji su već zainteresovani. Pitanje je koliko od tih konverzija bi se desilo i bez oglasa. Načini da to proverite:
- gledajte konverzije posle klika, a ne posle pregleda, ili ih bar posmatrajte odvojeno;
- pauzirajte remarketing na nekoliko nedelja i uporedite ukupan broj upita, ne samo one koje pripisuju oglasi;
- poredite cenu po konverziji sa Search kampanjama: ako je remarketing mnogo jeftiniji, verovatno broji ljude koji bi ionako kupili.
O tome kako se pravilno meri ono što je važno pisali smo u tekstu o mikro konverzijama.
Google ili Meta za remarketing
Meta je često praktičnija za manje firme: publike se lako prave, oglasi su vizuelni i ljudi ih vide u okruženju gde već provode vreme. Google remarketing je danas uglavnom deo Performance Max kampanja i teže ga je odvojeno kontrolisati. Kako to podesiti, pogledajte na stranicama Meta oglašavanje i Google oglašavanje.
Privatnost i saglasnost
Remarketing zahteva kolačiće i, za posetioce iz EU, saglasnost. Bez ispravno podešenog banera za kolačiće i Consent Mode-a publike će biti manje od stvarnog broja poseta, a za sajtove koji ciljaju evropske kupce to je i zakonska obaveza. Više o tome za firme koje prodaju van Srbije imate na stranici marketing za EU tržište.
Primer rasporeda za malu uslužnu firmu
- Glavni deo budžeta na Search kampanje za usluge.
- Mali budžet na Meta remarketing za posetioce stranica usluga u poslednjih trideset dana, sa recenzijama i primerima radova.
- Isključene osobe koje su poslale upit.
- Provera posle mesec dana: da li se ukupan broj upita promenio, ne samo broj koji kaže Meta.
Za pametnu podelu budžeta pogledajte tekst Google Ads budžet.
Najčešća pitanja
Da li remarketing nervira ljude?
Može, ako je učestalost prevelika ili ako se oglas prikazuje i posle kupovine. Uz ograničenu učestalost i isključene kupce većina ljudi ga ne doživljava kao napadan.
Koliko dugo da traje publika?
Onoliko koliko obično traje odlučivanje za vašu ponudu. Za jeftinije proizvode kraće, za veće investicije duže.
Da li mi treba remarketing ako tek počinjem?
Uglavnom ne. Prvo obezbedite stabilan priliv poseta i upita, pa onda dodajte remarketing. Ako niste sigurni, pitajte nas ili pogledajte PPC oglašavanje.
